reporting

Rapportage zal maandelijks plaatsvinden. De rapportage wordt aangeleverd via de e-mail en zal besproken worden tijdens de service meeting. De standaard reportage van de geleverde services bestaat onder andere uit informatie over incidents, problems, changes, capaciteit en beschikbaarheid van de omgeving in scope. Detaillering van de reportage wordt beschreven in de SDA (Service Delivery Agreement).

De rapportage is gebaseerd op informatie verzameld uit de monitoring omgeving en de servicedesk applicatie.