extra ondersteunende processen
Change Management
Change Management omvat het onderhouden en bijhouden van wijzigingen, impact bepaling, kosten, waarde en risico’s van de voorgestelde wijziging, verkrijgen van goedkeuring, managing en coördineren van change implementaties, monitoring en reporting op implementaties, reviewing en sluiten van changes. Changes kunnen of standaard changes of niet-standaard changes zijn. Standaard changes zijn voorgedefinieerd na goedkeuring door de klant en C2ICT, hebben een laag risico en een lage inzet is noodzakelijk (i.o. maximaal aantal minuten implementatietijd). De standaard changes zitten in de fixed price en worden gedocumenteerd in de SDA welke zijn definitieve status krijgt gedurende fase 4.
Change management in deze aanbieding bestaat uit registratie, classificatie, onderzoeken, implementatie, review, communicatie en reporting.
Niet-standaard changes zitten niet in de aanbieding. Niet-standaard changes worden vooraf geschat op risico en verwachte tijdbesteding en na akkoord van de klant en C2ICT op nacalculatie basis uitgevoerd.
De standaard change windows zijn dinsdags van 19:00 uur tot 24:00 uur. Als er op andere tijden changes moeten plaats vinden zal dit goedgekeurd moeten worden door de klant en C2ICT.
De change advisory board (CAB) zal bestaan uit vertegenwoordigers van de klant en C2ICT en zullen bijeenkomen in geval van non-standard changes dit noodzakelijk maakt.
Configuratie Management
Alle configuratie items waar over C2ICT de verantwoordelijkheid neemt zullen opgenomen worden in C2ICT’s configuratie management database. Items die onder andere worden opgenomen in de configuratie database zijn: Configuratie naam, Configuratie beschrijving, Serienummer, Contact gegevens, Hardwareleverancier, Softwareleverancier en Contract (plus afloop en loop tijden hiervan) Alsmede worden de documentatie en configuratiegegevens van de klantinfrastructuur opgeslagen bij C2ICT.
Licentie en Onderhoudscontracten
De licentie- en onderhoudscontracten van gebruikte software en hardware zijn eigendom en verantwoordelijkheid van de klant.
Service Level Management
C2ICT voert Service Level Management uit. De activiteiten nodig voor het bieden van adequate Service Level Management zijn een onderdeel van deze aanbieding.
